售后服務(wù)是指為確保產(chǎn)品(或服務(wù))的質(zhì)量、性能，使用戶和消費者滿意而提供的后續(xù)保障活動。

GB/T27922-2011五星售后服務(wù)體系：

本標準規(guī)定了五星級售后維修服務(wù)的定義、術(shù)語和基本規(guī)定;五星級的含義及評價方法;售后服務(wù)的基本要求;五星級售后服務(wù)的要求與實施。

本標準的附錄A是資料性附錄，主要介紹有關(guān)售后維修的名詞解釋、質(zhì)量指標等。本標準的附錄B是規(guī)范性附錄，主要說明五星級售后的基本要求及實施規(guī)則。

本標準由全國商業(yè)機械電子系統(tǒng)標準化技術(shù)委員會提出并歸口?！禛B/T 27922-2011》是由中國商業(yè)聯(lián)合會提出并歸口的一項國家標準，于2012年1月1日起正式施行。

范圍：

1、 本標準適用于在中華人民共和國境內(nèi)銷售的產(chǎn)品(或服務(wù))的售后維修服務(wù)活動及其監(jiān)督管理等活動.包括：整機保修期滿后產(chǎn)品的修理和維護保養(yǎng)以及產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的非人為質(zhì)量問題所進行的維護和修復(fù)活動.

2、 五星級的含義：

(1) 在產(chǎn)品質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，對顧客提供及時、周到、全面且有效的服務(wù)稱為三星級，簡稱：三保。

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