售后服務是指為確保產品(或服務)的質量、性能，使用戶和消費者滿意而提供的后續(xù)保障活動。

GB/T27922-2011五星售后服務體系：

本標準規(guī)定了五星級售后維修服務的定義、術語和基本規(guī)定;五星級的含義及評價方法;售后服務的基本要求;五星級售后服務的要求與實施。

本標準的附錄A是資料性附錄，主要介紹有關售后維修的名詞解釋、質量指標等。本標準的附錄B是規(guī)范性附錄，主要說明五星級售后的基本要求及實施規(guī)則。

本標準由全國商業(yè)機械電子系統(tǒng)標準化技術委員會提出并歸口?！禛B/T 27922-2011》是由中國商業(yè)聯(lián)合會提出并歸口的一項國家標準，于2012年1月1日起正式施行。

范圍：

1、 本標準適用于在中華人民共和國境內銷售的產品(或服務)的售后維修服務活動及其監(jiān)督管理等活動.包括：整機保修期滿后產品的修理和維護保養(yǎng)以及產品在使用過程中出現的非人為質量問題所進行的維護和修復活動.

2、 五星級的含義：

(1) 在產品質量保證的基礎上，對顧客提供及時、周到、全面且有效的服務稱為三星級，簡稱：三保。

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